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※赤色部分()が休業日となります。
※黄色部分()は配送混雑期のため通常より配送にお日にちを要する場合がございます。
※土・日・祝日は、発送業務・メール・電話等によるお問い合わせへの対応をお休みさせて頂きます。

キングソフト よくある質問 PCジャンルの7つのお買い得ポイント PCジャンルの品質管理 PCジャンルの梱包・クリーニング PCジャンルの安心サポート
保証について KINGSOFT Office MAR MRRへの取り組み 商品状態・ランクについて

ご注文前・ご注文時のご質問

1.お支払いについて
お支払い方法には「代金引換」「銀行振込」からお選びいただくことができます。

●代金引換
商品お届けの際に合計金額を、配送員に≪現金≫にてお支払いください。
※代金引換の、クレジットカードでのお支払いは対応しておりません。

【代引手数料】全国一律
   1 ~  9,999円:350円
10,000 ~ 19,999円:450円
20,000 ~       :  0円


●銀行振込み
確定料金を下記口座へお振り込みください。
※振込手数料はお客様のご負担となります。

[取扱銀行]   みずほ銀行(ミズホギンコウ)
[振込口座名] 浅草橋支店(アサクサバシシテン) (店番 022)
[口座番号]   普通 1074971
[口座名義]   カ)ムーバブルト レードネットワークス
2.配送について
●送料について
北海道・本州・九州・四国地域:一律1,500円 沖縄・離島地域 : 3,200円

●モバイル端末購入特典
スマートフォン・タブレット・モバイルルーターなどモバイル端末全品送料無料!
※沖縄・離島へのご発送は、送料は3,200円となります。

●高額購入特典
20,000円(税込)以上ご購入で送料無料となります!
※沖縄・離島へのご発送は、送料は3,200円となります。
※大量注文や、大型商品については別途追加の料金が発生する場合がございます。

●配送方法について
・【佐川急便】など弊社指定の配送会社にてお届けいたします。

●お届けに要するお日にちについて
・銀行振込 ⇒ ご入金確認後、3営業日以内に発送いたします。
・代金引換 ⇒ ご注文確認後、 3営業日以内に発送いたします。

※土日、祝日は配送業務をお休みさせて頂いております。
休日中のご注文は、 翌営業日より順次出荷となります。
※ご注文の内容・状況によりましては、発送開始まで時間がかかる場合がございますのでご了承ください。

●配送日時指定について
配送時間帯について

・午前中
・12:00-14:00
・14:00-16:00
・16:00-18:00
・18:00-21:00

到着時間帯は上記、5つの時間帯からお選び頂けます。

配送希望日につきましては、ご注文日より5日後よりお選び頂けます。
お急ぎでのご注文の場合、ご注文時に備考欄よりお知らせ下さい。

※在庫状況や配送事情、天候・交通事情等によっては、お客様の指定日にお届けをできない場合がございます。 また、配送箇所によっては、お届けに日数をいただく場合がございます。予めご了承ください。
3.領収書について
弊社では原則、通信販売での領収書発行は承っておりません。
●「代金引換」・・・運送業者発行の送り状の一部が正式な領収書となります。
          会社名等が必要な場合は、送り先に会社名等を入れられるようお願いいたします。

●「銀行振込」・・・金融機関発行の振込控えが正式な領収書となります。

●「クレジットカード」・・・ お客様がご契約のクレジットカード会社発行の「利用明細書」が領収書代わりとなっております。

納品時には商品代金と送料を記載しました「納品書」を同封させて頂いて おります。
4.電話、メール、FAXで注文したい。
ご購入のご相談は TEL:0120-124-270(平日9:00~18:00)
メールでのご購入相談は365日受け付けております。
ネットでのご注文も24時間受け付けております。

お電話でのお問合せは、下記の時間帯にお願いいたします。
※土日祝祭日は、発送業務・お電話によるお問い合わせへの対応をお休みさせて頂きます。

●営業時間
月~金曜日 午前9時から午後6時まで
定休日 土曜・日曜・祝日

●お問い合せについて
メール受付 24時間可能
お電話受付:平日9:00~18:00

※営業日・営業時間外(土日祝祭日含む)のお問い合わせについては、平日営業時間内及び休日明けにご連絡させていただきます。
メールでお問い合わせをいただいた場合、翌営業日以降に順次返答を行なわせて頂きます。
5.プライバシーについて
お客様からいただいた個人情報は商品の発送とご連絡以外には一切使用致しません。
当社が責任をもって安全に蓄積・保管し、第三者に譲渡・提供することはございません。
個人情報保護方針については、こちらにてご確認ください。
6.返品交換について
★返品期限
初期不良・弊社発送商品が間違いだった場合のみ、商品到着から7日間。

■返品について
・お客様都合による返品はお受けできませんので、予めご了承ください。
・事前連絡なしに返品された商品については、一切受け取ることができません。
・基本的に良品の返品は致しまねますので、よくご確認の上お買い上げ下さいますよう、お願いいたします。
・商品によっては保証期間が異なりますので、ご購入の際にはご確認くださいますよう、お願い申し上げます。
・返送されてきた商品が販売時と著しく違う場合や破損などがあった場合は、別途ご請求が発生する場合が御座います。

★返品送料
初期不良、弊社発送商品が間違いだった場合、当店着払いにて対応いたします。
事前連絡なしに返品された商品については、初期不良品であっても受け取ることができません。必ずご連絡を頂ますよう、お願い申し上げます。
7.商品保証について
保証期間について
弊社が定める商品状態により、保証期間が分かれます。
新品(一部を除く)…メーカーによる保証となり、商品により異なります
中古…3か月間の無償修理、交換保証
商品状態は各商品ごとに記載しております。各状態について詳しくはこちらをご覧ください
保証対応の内容
修理:中古パソコンなど、パーツ交換や設定変更で修復できる場合、修理での対応となります
交換:修理が不可能、または難しい場合、在庫があれば同商品と交換となります
別商品と交換:同商品が売り切れなどで提供できない場合、別商品のご提案をさせていただきます
返金:修理も難しく、商品の提案も難しい場合、お支払いいただいた代金全てをお返しさせていただきます
メーカー保証付き商品について
メーカー保証付き商品の初期不良期間は、お買い上げ日,若しくは商品お届け日から7営業日とし、その間は同型機との交換、同型機が無い場合は返品をお受け付けいたします。(外箱や添付品などを含め、販売時の状態に戻せる場合のみ)
その期間を超えますとメーカー保証適用とし各メーカーの保証規定に準ずるものと致します。この場合、保証を申請する際はお客様から直接メーカーにお問い合わせ下さい。
8.保証除外項目
下記のような場合については当店より一切の保証対応を致しかねます
お客様のご都合による返品,交換
第三者(ご購入者本人以外)を介する場合
メモリ等のパーツや周辺機器との相性等によっての故障や原因不明の症状等
弊社で不具合の確認が取れなかった場合
お客様の故意、過失、改造またはお取扱い方法や、ご使用方法が適切でなかったために起きた故障等
外部からの要因で故障が発生した場合 (停電、電源、電圧、ケーブル等の故障、災害等)
添付品や付属品を紛失されていた場合
消耗品に関する不良(内蔵のバッテリーや液晶のバックライト、インク、トナー等)
メーカーが正常動作としている症状
改造、ソフトウェアのインストールなど、お客様側に起因する不良、不具合、相性等
ジャンク商品の全て
保証書を紛失されていた場合
商品の保護シールを剥がしている場合
当店が定める経年劣化に該当する場合
その他、当店が保証外に該当すると認める場合
9.初期不良について
初期不良の対応は迅速に行いますが、不良内容、サポートの混雑具合により、対応完了までに最長5営業日お時間をいただくことがあります。
商品の性質上、当店にて不良内容の確認後の対応となります。商品の先送り、代品の発送、確認前の返金はいたしかねます 初期不良の対応は、お持ち込みか郵送のみとさせていただきます。出張など左記以外でのサポートはできかねます。
初期不良が発生した際でも、必ず初期不良を確認させていただいた後の対応とさせていただきます。
商品交換の際、同型商品の在庫が無い場合は別商品との交換とさせていただきますが、差額が発生した場合は別途ご請求いたします。
同型商品の在庫があった場合、返品はお受け付け出来ません。全て交換の扱いとさせていただきます。
返金時となった際にお返しする金額は、弊社がご請求いたしました額面となります。お支払いの際に発生した別途手数料は返金いたしかねます。
原因がお客様側に起因するもの(商品自体に問題なくソフトウエアのインストール、設定ミス、相性など)には、別途検証手数料(3,000円~5,000円)を請求させていただく場合がございます
10.販売地域について
弊社の通信販売は日本国内のみを対象としております。海外への発送は承っておりませんのでご了承ください。
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